Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, принятого покупателем по количеству и качеству, допускается только в случае обнаружения скрытых недостатков товара, которые не могли быть обнаружены покупателем при первичном осмотре в соответствии с правилами, предусмотренными Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству и по основаниям, предусмотренным п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

В случае обнаружения брака или каких-либо производственных дефектов в товаре возможен его возврат и/или обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

Возврат и/или обмен некачественного товара производится после рассмотрения заявления на возврат/обмен и принятия положительного решения по нему.

Срок рассмотрения заявления от клиента составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения нашим менеджером, при условии, если сторонами или одной из сторон не будет принято решение о проведении экспертизы. В этом случае срок ответа на заявление увеличивается на период её проведения и получения заключения экспертизы.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в срок, указанный в ответе на заявление в зависимости от наличия/отсутствия данного товара на складе.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 5 (пяти) банковских дней с момента удовлетворения рекламации.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Для осуществления возврата и/или обмена товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, покупателю необходимо выполнить следующие действия:

• Составьте заявление о возврате/обмене.
• Приложите документ отгрузки.
• Приложите копию паспорта (для физических лиц) или письмо-запрос на возврат на официальном бланке организации (для юридических лиц).
• Подготовьте товар для передачи (товар должен иметь фирменную упаковку и товарный вид).
• Обратитесь к нашему менеджеру по указанному на интернет-сайте контактному телефону (в ходе звонка Вы будете подробно проинструктированы о дальнейших действиях).
• Получите обратно деньги или аналогичный товар (при наличии).